Neda Nahid
Support Account Manager bei NetApp | Master in Transition Management und MBA im Bereich Marketing

NetApp, Deutschland, Hamburg (Mai 2021 – heute)

Support Account Managerin
 

Zentrale Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Erste Ansprechpartnerin für zugewiesene NetApp‑Kund:innen, mit klarer Kommunikation, exzellentem Service und vollständiger Verantwortung für alle Support‑Aktivitäten.

• Zusammenarbeit mit Kund:innen und Entscheidungsträger:innen, um Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die die Zuverlässigkeit und Performance ihrer NetApp‑Umgebungen verbessern.

• Überwachung des Account‑Health mittels AutoSupport‑ und Digital‑Advisor‑Daten; proaktive Identifikation von Risiken und Trends zur Sicherstellung maximaler Betriebszeit und hoher Kundenzufriedenheit.

• Koordination mit Vertriebs‑, Support‑ und Engineering‑Teams, um Anfragen und technische Vorfälle effizient zu lösen und Prioritäten klar abzustimmen.

• Aufbau und Pflege von Beziehungen auf Senior‑Level, fungierend als „Voice of the Customer“ innerhalb von NetApp, mit nachhaltiger Erfolgsorientierung durch strukturierte Service‑Reviews und umsetzbare Berichte.

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NetApp, Germany, Neu-Isenburg (Februar 2019 - 2021)
Werkstudent

• Backlog Management

• Projekt Management

 

Mitoconnect Technologies (Rahbord Negar Amitis), Iran, Teheran (Dez. 2016 - Sep. 2017)

Sales Solution Managerin

 

Zentrale Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung, um Marketingbotschaften zu verstehen und wirkungsvoll an das Außendienstteam zu kommunizieren.

• Erstellung von Budgets und Freigabe von Ausgaben zur Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung.

• Analyse des Wettbewerbsumfelds durch den Vergleich von Produkten, Services, Preisen, Angeboten und Verkaufsstrategien.

• Koordination zwischen Produktion/Operations und Produktentwicklung, um sicherzustellen, dass Testphasen vollständig und termingerecht abgeschlossen werden.

 

SELLBYTEL (NETAPP-PROJEKT), Malaysia, Kuala Lumpur (February 2013 - August 2016)

Project Team Lead (CEMEA Region)

 

Zentrale Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Effizientes Management und Tracking von Projekten für Großkund:innen in Deutschland, der Schweiz und Österreich.

• Ressourcenplanung, Projektvorbereitung, Durchführung und Zuteilung für laufende und neue Projekte.

• Wöchentliche Compliance‑Berichte zur transparenten Steuerung und Überwachung des Projektfortschritts.

• Motivation und Coaching des Teams, um hohe Leistungsstandards gemäß KPI‑Vorgaben zu erreichen.

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen, Supervisoren und Stakeholdern, um deren Anforderungen zu verstehen und Projekte entsprechend umzusetzen.

• Aktives Eingreifen bei Herausforderungen, um das Team bei Problemlösungen zu unterstützen und Hindernisse zu beseitigen.

• Schulung und Anleitung von Teammitgliedern, damit sie effektiv und zielorientiert arbeiten.

• Statusberichte über Teamaktivitäten gemäß Projektplan, zur Sicherstellung von Transparenz und Zielerreichung.

• Bereitstellung von Orientierung und Priorisierung auf Basis von Vorgaben des Managements.

• Verantwortlich für „Queue Watch“ – kontinuierliche Bewertung und Anpassung innerhalb definierter Zeitrahmen sowie Überwachung aller laufenden Projekte bis zu deren Abschluss.

 

 

EASTIN HOTEL, Petaling Jaya , Malaysia (Mai 2012 - Januar 2013)

Sales Coordinator 

 

Zentrale Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Bearbeitung aller eingehenden Vertragsanfragen und Bereitstellung zeitnaher Rückmeldungen an Kund:innen.

• Erstellung von Sales‑Unterlagen, Sales Kits und Broschüren nach Bedarf.

• Ausstellung von Pro‑forma‑Rechnungen zur Unterstützung des Verkaufsprozesses.

• Durchführung von Sales Blitz‑Aktivitäten sowie Besichtigungen und Inspektionen im Hotel.

• Erstellung verschiedener Angebotsarten, darunter:

  • Angebote für Veranstaltungen und Hochzeiten im Catering

  • Vertragsvereinbarungen für Reiseagenturen

  • Taktische Promotions für FIT‑ und GIT‑Buchungen

  • Firmenraten, Long‑Stay‑Konditionen und Sondervereinbarungen

  • Regierungs‑ und Botschaftsverträge

• Prüfung der Verfügbarkeit von Veranstaltungsräumen und Terminvereinbarung für Gäste und Manager:innen.

• Aktualisierung von Unternehmens‑ und Kundendaten im OPERA‑System.

• Erstellung individueller Menüs für Veranstaltungen in Zusammenarbeit mit der Küchenleitung.
   

Administrative Aufgaben:

• Erstellung und Weiterleitung von GBF‑Formularen (Group Booking Forms) an die Reservierungsabteilung.

• Vorbereitung des täglichen Ankunftsberichts für den nächsten Tag.

• Erstellung und Pflege von Produktionsstatistiken.

• Wöchentliche Aktualisierung von Teilnahme‑ und Aktivitätsdaten im TMS.

• Bestellung von Visitenkarten für die Abteilung.

• Erstellung täglicher Reports über Verkaufs‑ und Kundenaktivitäten.

 

 

DIBAYE KARAFARIN, Iran, Tehran (Jan. 2009 - Oct. 2010)

Insurance Claims and Processing Administrator
 

Key Deliverables:

• Issue the insurance policies

• Troubleshoot customer complaints regarding sales and service

• Receive information from policyholders to verify accuracy and completeness of information Application forms, related documents, and company records

• Update existing policies and records in the system

• Generate content for the sales and marketing department

• Prepare sales and corporate presentations for all types of projects in the company