„Schau mal… ich weiß nicht, wer du bist — aber willst du ein Auto kaufen?“

Wir kennen ihn alle: den einen Verkäufer, der sofort loslegt mit seinem Pitch, bevor er überhaupt deinen Namen kennt. Geschweige denn deine Bedürfnisse. Oder ob du überhaupt ein Auto willst. 😅

Lustig? Ja.Aber in manchen Branchen leider auch viel zu real.

Denn: Verkaufen ohne Verbindung ist wie ein Heiratsantrag beim ersten Date.

Deshalb gilt: Beziehungen aufbauen > Deals durchdrücken.

Und warum?Spoiler: Retention > Acquisition

In der heutigen Welt reicht es nicht mehr, einfach nur ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen. Der eigentliche Game-Changer passiert nach dem Verkauf.

Als jemand, der täglich nah am Kunden arbeitet, kann ich sagen: Kundenbindung ist der wahre MVP.

Warum?

Weil jeder einmal verkaufen kann.Aber aus einem einmaligen Käufer einen langfristigen Partner zu machen?Das braucht Arbeit, Empathie — und ja, manchmal das Follow-up‑E-Mail in deiner Mittagspause, obwohl du halb am Verhungern bist.

Was passiert, wenn du dranbleibst?

1. Du baust echtes Vertrauen auf (nicht nur “PowerPoint‑Vertrauen”)Das erste Meeting ist wie das erste Date: Alle sind höflich und motiviert.Aber echtes Vertrauen entsteht, wenn’s ernst wird, Probleme auftauchen — und du da bist, um zu helfen.

2. Du erkennst Probleme, bevor sie brennenNicht jeder Kunde ruft sofort nach Hilfe. Manche kämpfen still vor sich hin.Ein kurzer Check‑in kann Stunden Ärger sparen — und dir die „Warum hat uns das keiner gesagt?“-Mail ersparen.

3. Du machst aus Kunden echte FansEin zufriedener Kunde erzählt’s weiter.Ein begeisterter Kunde markiert dich auf LinkedIn und sagt:„Ich wusste nicht, dass Support SO gut sein kann.“Das ist Marketing, für das du nicht zahlen kannst.

4. Du sparst Geld (und Nerven)Einen bestehenden Kunden glücklich zu halten, ist deutlich günstiger, als neue zu jagen.Und loyale Kunden sind geduldiger, verzeihen mehr — und lachen sogar über deine schlechten Tech‑Witze.

Tipps für Kundenbeziehungen, die länger halten als manche Ehen 😜

• Regelmäßige (und echte!) Check-ins. Kein Roboter‑Talk. Einfach Mensch zu Mensch.

• Zuhören wie ein Therapeut, lösen wie ein Engineer.

• Kontinuierlich Mehrwert geben — Updates, Insights oder auch mal ein gutes Meme.

• Proaktiv bleiben — denn wer erst reagiert, wenn der Kunde ruft, ist oft schon zu spät.

  
  

Schlussgedanke

Wenn wir Kundenbeziehungen wie Partnerschaften behandeln — und nicht wie One‑Night‑Stands — bekommen wir stärkere Loyalität, bessere Ergebnisse und vielleicht sogar das ein oder andere Dankeschön-Geschenk.(Kaffee nehme ich übrigens immer gern ☕😁)

Also:Nicht einfach verkaufen und verschwinden.Verkaufen — und für einen Kaffee dableiben! 😉

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